Může se stát, že vás poskytovatel sociální služby, kterou jste si vybrali, odmítne přijmout. To ale nemůže udělat jen tak bezdůvodně. Zákon přesně vymezuje, kdy vás poskytovatel může odmítnout:

  1. Neposkytuje službu, o kterou žádáte (a nemůže vám ji zajistit ani v rámci svých základních činností).

  2. Má naplněnou kapacitu (nemá volné místo).

  3. Váš zdravotní stav vylučuje poskytnutí dané služby (např. potřebujete trvalou lékařskou péči, kterou domov pro seniory nezajišťuje).

  4. V posledních 6 měsících vám vypověděl smlouvu, protože jste porušovali své povinnosti.

Ve všech ostatních případech vás odmítnout nesmí. Máte právo žádat o písemné oznámení o odmítnutí s uvedením důvodu. Co dělat, když ve vašem regionu není žádná vhodná služba dostupná? Obraťte se na sociální odbor vaší obce nebo kraje. Mají povinnost situaci řešit a pomoci vám najít řešení. Dávejte si také velký pozor na nelegální, neregistrované poskytovatele. Často se jedná o ubytovací služby, které se tváří jako domovy pro seniory, ale nemají potřebné oprávnění a personál. Kvalita péče v takových zařízeních není zaručena a může být i nebezpečná. Vždy si ověřte, zda je poskytovatel v oficiálním Registru poskytovatelů sociálních služeb.

Nyní se podívejte níže na čtyři ilustrační situace a zaklikněte ty, na kterých uvidíte oprávněné odmítnutí poskytování služby.

Podařilo se vám správně odhalit situace, které byly v pořádku? Krásná práce! V další části se společně podíváme na to, jaké jsou základní možnosti v situacích, kdy je potřeba osobu v péči právně zastupovat.