Na předchozí stránce kurzu jsme zmínili roli ombudsmana (tedy veřejného ochránce práv). Ten se zabývá i oblastí sociálních služeb, ale jeho pravomoci jsou přesně vymezené. Je důležité vědět, s čím vám může pomoci a co už je mimo jeho působnost.

S čím ombudsman POMŮŽE:
Ombudsman může prošetřit postup úřadů, které mají na sociální služby dohlížet. Může tedy prověřit, zda Ministerstvo práce a sociálních věcí, inspekce sociálních služeb nebo krajský úřad správně a včas vyřídily vaši stížnost na poskytovatele. Pokud zjistí, že úřad pochybil (např. byl nečinný, vaší stížností se řádně nezabýval), může žádat nápravu. Ombudsman také pravidelně navštěvuje pobytová zařízení (domovy pro seniory atd.) a kontroluje, zda v nich nedochází ke špatnému zacházení s klienty.

S čím ombudsman NEPOMŮŽE:
Ombudsman není oprávněn prošetřovat stížnosti na kvalitu samotné péče nebo na chování personálu poskytovatele sociálních služeb. Nemůže tedy řešit, jestli jídlo v domově bylo chutné, zda se na vás sestra mile usmívala, nebo jestli byla pečovatelka dostatečně důsledná. S těmito stížnostmi se musíte obrátit na jiné instituce, o kterých si povíme na další stránce. Ombudsman také nemůže měnit rozhodnutí soudu.

Ombudsman nešetří kvalitu péče, ale kontroluje, zda úřady správně vyřídily vaši stížnost na tuto péči. Je ochráncem před jednáním úřadů, nikoliv arbitrem kvality služeb.